Les avis de nos clients

la procédure de réservation en ligne s'est bien passée la conseillère Alexandra a toujours été très réactive et a répondu a toutes nos questions. Il n' y a que pour les excursions qu'elle m'a dit qu'il faudrait réserver sur place nous avons failli louper les grottes de Neptune dont la sortie avait lieu le lendemain de notre arrivée mais heureusement la personne des excursions sur place a été très réactive aussi et nous avons pu participer a la journée.

Réactivité suite au problème de chambre
procédure simple
je demande au vue des conditions du voyage un avoir ou un remboursement partiel d’une partie de celui ci car nous n’avons profité que de 6 jours au lieu de 8 annoncés

Ma conseillère, Alexandra, a été très réactive et très pertinente au moment de l'achat du circuit. La procédure de réservation en ligne est très claire. J'ai juste regretté une information trop succincte sur le carnet de voyages. On n'avait par exemple ni le nom des hôtels ni le nom du contact local. De plus le rendez-vous était donné trois heures avant le vol à l'aéroport alors que le guichet d'enregistrement n'ouvre que deux heures avant. Il n'était pas non plus précisé qu'il n'y aurait personne pour m'accueillir. Ce n'est pas un problème en soi mais j'aurais apprécié de savoir que je devais faire moi-même les formalités d'embarquement plutôt que de perdre du temps à essayer de trouver un interlocuteur sur place.

Bonne gestion des différents interlocuteurs que nous avons pu avoir

Thibaud m'a aidé car je ne pouvais gérer par internet. Je conseillerai cette agence.

J’ai beaucoup échangé avec Alexandra qui a Toujours répondu rapidement, même en étant sur place.
Le seul bémol, c’est quand j’ai lui ai fait part de mon mécontentement sur la chambre.
J’avais demandé un changement de chambre, voir un changement d’hôtel.
J’ai eu en réponse que cet hôtel avait été choisi par moi-même, et que j’avais pas payer cher alors qu’il fallait pas que je m’attende à avoir mieux.
Le Prix bas ne justifie pas d’une chambre vétuste et inconfortable car dès la 1 ère nuit nous avions eu très mal au dos au réveil.
L’établissement a trouvé une solution en nous donnant une une très jolie chambre moderne et confortable.
Le reste du séjour c’est très bien passé.
Ceci dit Alexandra a toujours été agréable et sympathique.

personnel bien mais un petit manque d'information pour l'arrivée.
pas de problème particulier mais j'attends de l'aide de leur part pour faire les démarches de ma réclamation à Air Austral.
Suite au changement d'horaires, perte d'une journée , le stress provoqué, billets de train perdus reprise de nouveaux billets + frais hotel à Roissy.
je pense qu'il est préférable d'avoir un vrai contact humain en agence locale.

La procédure de réservation s'est déroulée le plus facilement avec paiement en ligne sans problème. Je recommanderais cette agence à mon entourage sans aucun problème.

oui j'ai apprécié la mise en route du voyage et la disponibilité l'alexandra. mention spéciale aussi à leur fournisseur Égypte Nil Cruise

très bien conseillé sur ce séjour par Gwenaëlle, explications très claires
Rapidité pour l'envoi des documents
Aucun problème pour le paiement, très sécurisé
Notre séjour s'est très bien passé
Très bon rapport qualité/prix
Je n'hésiterai pas à repasser par cette agence et je la conseille à mon entourage

Notre conseiller : Thibault. rien à redire, bien conseillé et guidé.
Oui je repartirai avec votre agence et la conseillerai.

Bon accueil et conseils de la part d’Alexandra

Très bon prestataire à conseiller. Très professionnel.

Très bon accueil d'Alexandra qui a su répondre à mes questions.
Pas de soucis sur les billets d'avions ni sur les vouchers du voyage
Transferts réalisés sans soucis

Le descriptif correspond au vécu , pas de surprises. Que du positif !
notre Interlocutrice a été Alexandra

Tifany, du bon travail, quelques couacs à signaler : repas sans gluten dans l’avion servi à la mauvaise personne, navette pas à l heure à l aéroport de l île Maurice.

Pour ce qui est de notre voyage avec votre agence tout cela s'est très bien passé la sécurité des paiements sur le site est au top les réservations en ligne sont très bien vos conseillers en agence sont au top

Satisfaits du service de l'agence. Bonne écoute ; nous avons apprécié ses prises d'initiative pour faciliter notre voyage.
Le problème du retour, retard de train dû à un incident sur les voies et un retard très important pour notre arrivée à Nantes, nous a bien perturbés. Mais vous n'y êtes pour rien. Bref, très bien.

Agence qui a fait ses preuves depuis longtemps et qui est reconnue. J'ai personnellement la chance d'avoir Thibaud comme interlocuteur et avec lequel les choses sont faciles. Il écoute, il entend, il comprend et il fait ! Bravo et merci Thibaud.
Ah j'allais oublié,... A bientôt Thibaud.

Très bon accueil avec notre dernier conseiller : Thibault. Agent réactif, aimable, et professionnel.
Oui, je recommanderai votre agence